今天试运行！佛山市房协行业调解处理中心

佛山市智慧物业服务平台入口由我协会提供数据采集及技术支持，对本市内住宅小区全覆盖。我协会将接受市民对此平台首先是物业服务方面的咨询、评价或投诉，并利用行业自律及行业调处的手段，协助相关政府部门对会员及非会员企业开展此项工作。

佛山市房协行业调解处理中心将于11月8日起试运行，试运行期间协会将记录企业对“投诉事件”的响应速度及解决过程。协会认为群众投诉并非“洪水猛兽”，应及时引导进行理性消费，将矛盾化解在萌芽状态之中，因此企业化解投诉矛盾的能力与其提供优质服务的能力应该成正比！

佛山市房协行业调解处理中心将每月梳理制定《投诉台帐》，并移交政府各部门委托方，由政府各部门根据相关规定酌情对企业进行表扬/奖励或批评/处罚。协会根据《佛山市房地产行业信用信息管理办法》中扣分标准的“行业自律”类别中“无正当理由，不接受行业协会协调、调解处理纠纷”等规定整理出相关企业和从业人员名单，并报送给相关部门，同时根据《佛山市房地产行业自律评分评定办法》中“违反有关规定被服务对象有效投诉后拒不处理或处理不及时”等规定对相关企业和从业人员进行行业自律扣分。

【线上服务平台】佛山市智慧物业服务平台（可通过微信搜索“佛山市智慧物业服务平台”小程序）；

【协会服务专线】0757-83219212；

【现场服务地址】佛山市禅城区祖庙路33号百花广场商场4楼B区佛山市房地产业协会。

协会希望通过此项“前置”方式：

通知原文如下：